Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY, WYMIANY I REKLAMACJE

Jak dokonać zwrotu

1. Masz 14 dni od otrzymania paczki, aby odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Wypełnij formularz zwrotu (dołączony do maila potwierdzającego wysyłkę, dostępny też w zakładce ZWROTY).

2. Zapakuj towar z formularzem. Produkt nie może nosić śladów użytkowania (zabrudzeń, zapachu) i musi mieć oryginalnie przymocowane metki.

3. Wyślij paczkę na adres: Nouvent sp. z o.o., ul. Syta 62G lok. 2, 02-993 Warszawa. Koszt odesłania ponosi kupujący. Zwrotów ze sklepu internetowego nie przyjmujemy stacjonarnie.

4. Zwrot pieniędzy (w tym koszt dostawy do wysokości najtańszej opcji) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, tym samym sposobem płatności. O przyjęciu zwrotu poinformujemy mailowo.

Wymiana rozmiaru

Oferujemy bezpłatną wymianę na inny rozmiar, w miarę dostępności. Napisz na hello@thelucidnode.com, a my podpowiemy, jak to sprawnie przeprowadzić. Wymiana rozmiaru jest bezpłatna – nie ponosisz kosztów, które dotyczą zwykłego zwrotu.

Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, napisz na hello@thelucidnode.com, opisując problem (co i kiedy się pojawiło). Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

–  Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostawy i ujawnioną w ciągu 2 lat (ustawa o prawach konsumenta).

–  W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie (m.in. gdy niezgodność jest istotna albo gdy nie udało się jej usunąć).

–  Koszty uznanej reklamacji – w tym odbiór, naprawę lub wymianę i ponowną wysyłkę – pokrywa Sprzedawca.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. towaru wykonanego na indywidualne zamówienie oraz towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. bielizna), jeśli opakowanie zostało otwarte.

Pełne zasady zwrotów, wymian i reklamacji określa Regulamin sklepu. W razie rozbieżności między wersją polską a angielską wiążąca jest wersja polska.

RETURNS, EXCHANGES & COMPLAINTS

How to return

1. You have 14 days from receiving your parcel to withdraw from the contract without giving a reason. Fill in the return form (attached to your shipping confirmation e-mail, also available in the RETURNS tab).

2. Pack the item with the form. The product must show no signs of use (marks, odour) and must have its original tags attached.

3. Send the parcel to: Nouvent sp. z o.o., ul. Syta 62G lok. 2, 02-993 Warsaw, Poland. Return shipping is paid by the customer. Online orders cannot be returned in person.

4. We refund your payment (including delivery up to the cheapest option) within 14 days of receiving the item or proof of return, using the same payment method. We will confirm by e-mail.

Size exchange

We offer a free exchange for a different size, subject to availability. Write to hello@thelucidnode.com and we'll guide you through it. The size exchange is free – you do not bear the costs that apply to a standard return.

Complaint (lack of conformity)

If an item is faulty or does not conform to the contract, write to hello@thelucidnode.com describing the problem (what happened and when). We respond within 14 days.

–  We are liable for any lack of conformity existing at delivery and revealed within 2 years (Consumer Rights Act).

–  You may first request repair or replacement. A price reduction or withdrawal is available in the cases set out in the Act (e.g. where the lack of conformity is material or could not be remedied).

–  The costs of a justified complaint – including collection, repair or replacement and redelivery – are covered by the Seller.

When return is excluded

The right of withdrawal does not apply to, among others, custom-made items and items in sealed packaging that cannot be returned for hygiene reasons once opened (e.g. underwear), if the packaging was opened.

The full rules for returns, exchanges and complaints are set out in the Store Terms. In case of any discrepancy between the Polish and English versions, the Polish version prevails.